מדיניות החזרות והחזרים כספיים
1. תקופת החזרה
יש להחזיר מוצרים בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת ההזמנה.
הפריטים חייבים להיות ללא שימוש, באותו מצב שבו התקבלו ובאריזתם המקורית.
2. עלויות משלוח ההחזרה
הלקוח אחראי לכל עלויות משלוח ההחזרה, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו (למשל מוצר שגוי או פגום).
נדרש משלוח עם מספר מעקב (Track & Trace).
הלקוח אחראי לארגון תווית המשלוח בעצמו.
3. כיצד לבצע החזרה
אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת: info@jerotha.com וצרפו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.
תקבלו את כתובת ההחזרה והוראות מתאימות.
יש לשלוח מוצרים רק לכתובת שסופקה. משלוחים שיישלחו לכל כתובת אחרת ייחשבו כבלתי תקפים ולא יהיו זכאים להחזר כספי.
אנא צרפו טופס החזרה מלא ואת מספר המעקב.
אנו ממליצים בחום לשמור:
אישור משלוח
מספר מעקב
תמונות של המוצר והאריזה לפני המשלוח
ייתכן שנבקש מידע זה לצורך עיבוד ההחזרה.
4. מוצרים פגומים או שניזוקו
אנא צרו קשר איתנו בתוך 5 ימי עסקים ממועד המסירה בכתובת: info@zenotha.com
צרפו את פרטי ההזמנה שלכם ותמונות ברורות המציגות את הבעיה.
אם הבעיה תאושר, אנו נכסה את עלויות המשלוח ונציע החזר מלא או מוצר חלופי.
5. התקבל מוצר שגוי
אנא צרו קשר איתנו בכתובת info@jerotha.com עם פרטי ההזמנה שלכם ותמונות של הפריט השגוי.
אנו נפתור את הבעיה ללא עלות נוספת עבורכם.
6. החלפות
איננו מציעים החלפות ישירות.
אם ברצונכם במוצר אחר, עליכם להחזיר את ההזמנה המקורית לקבלת החזר כספי ולבצע הזמנה חדשה.
7. החזרים כספיים
החזרים כספיים יונפקו לאמצעי התשלום המקורי.
עיבוד ההחזר עשוי להימשך עד 5 ימי עסקים לאחר קבלת ובדיקת המוצר המוחזר.
בנקים/PayPal עשויים לדרוש 3–10 ימי עסקים נוספים לפני שההחזר יופיע בחשבונכם.
8. חריגים — החזרים חלקיים
ייתכן שיוחלו החזרים חלקיים במקרים הבאים:
מוצרים המציגים סימני שימוש ברורים
מוצרים שאינם במצבם המקורי
מוצרים שניזוקו או שחסרים בהם חלקים שלא נגרמו על ידינו
החזרות שנשלחו לאחר 30 יום
9. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה, בטיחות וייצור מותאם אישית, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:
תחתונים, בגדי ים
מוצרי בריאות או יופי שנפתחו
כרטיסי מתנה
מוצרים מותאמים אישית או מיוצרים לפי הזמנה
כל מוצר היגייני שנפתח
חריג: אם מוצרים אלה הגיעו פגומים או ניזוקו, אנא צרו קשר איתנו בתוך 5 ימי עסקים.
10. כתב ויתור
בביצוע הזמנה אצלנו, אתם מאשרים ומסכימים למדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו.